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售后服务调研走访

点击次数:141 发布时间:2019-08-19
 

    近年来,中国环试行业蓬勃发展,相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对环试厂商的服务提出了更高的要求。在试验设备性能满足需求的前提下,售后服务质量成为了用户采购试验设备时考虑越来越多的问题。杭州奥科一直非常关注环试行业售后服务发展,组织过多次试验设备售后服务满意度调查,并多次举办过由奥科各区域售后服务点参与的售后服务问卷调查活动。

    奥科售后总部专注于服务质量分析和跟踪处理、用户满意度调查等工作,起到了支撑整个体系运转的关键作用。2010年,奥科售后服务体系成功通过了ISO 9001认证。审定非常严格,每年都会进行外审,随机抽取服务现场进行审查。现在,奥科的所有服务均是严格遵照这个质量认证体系提供的。

    日前,试验设备售后服务质量又一次成为国内环试行业的热议问题。有鉴于此,奥科售后总部专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现用户售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的,旨在优化试验设备售后服务市场、为试验设备用户提供更优质高效的售后服务。 

 

    2019年8月16日下午,奥科售后总部负责人吴华立调研走访活动走入了华东区杭州服务点,参加了此次交流活动,并对相关内容进行了深入的讨论。整个交流过程非常开放,在吴华立介绍时,就维保的价格、收费标准、维修标准化等感兴趣的问题随时进行了咨询和探讨。而且,参与此次交流活动中不乏奥科的用户,他们对奥科的售后服务工作提出了一些宝贵的建议。

 

                                                          

   

    现如今,互联网行业飞速发展,人们的生活和交流方式随着各类社交软件的涌现而改变。其中,对这种改变起着最大作用的,应该就是微信的应用了。对此,奥科售后服务部门在2018年上线了售后服务微信小程序。微信服务绑定意味着客户与奥科售后服务的大数据关联。一经绑定,下一次联络时,用户拥有的设备、过往的联系记录等都会调出,降低了联系‘成本’。如今,约有35%的服务咨询和请求来自微信端,这也将是售后服务的未来发展趋势之一。

 

 
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